Politique de remboursement

Chez Sleeprize, nous nous engageons à respecter les dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans un pays de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non utilisé ;
dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
accompagné de tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Absence de retours au-delà du délai légal

En dehors du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi pour les consommateurs concernés, nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement.

Aucune demande ne sera acceptée pour des motifs tels que :

changement d’avis ;
erreur de commande du client ;
préférence personnelle ;
produit ne correspondant pas aux attentes du client.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande est reçue :

endommagée pendant le transport ;
cassée à la livraison ;
ou présente un défaut de fabrication,

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies claires du produit concerné ;
des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.

Après vérification, et si le problème est confirmé, nous procéderons, conformément à la législation applicable, à l’une des solutions suivantes :

remplacement du produit ;
réparation lorsque cela est possible ;
remboursement total ou partiel, selon la situation.

4. Articles exclus du remboursement

Sauf disposition légale impérative, aucun remboursement ne sera accordé pour :

les produits utilisés, endommagés ou modifiés par le client ;
les produits retournés incomplets ;
les demandes formulées après expiration du délai légal de rétractation ;
les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une usure normale.

5. Traitement des remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation de la demande et, le cas échéant, réception du produit retourné.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@sleeprize.com
Via le formulaire de contact disponible sur la page Contact de notre boutique.

Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable. Aucune disposition de cette politique n’a pour effet de limiter les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.